منطقة العملاء    استضافة مشتركة   موزعين استضافة    سيرفرات مشتركة     سيرفرات خاصة     خدمات باك اب     اتصل بنا

شروط الخدمة - التحديث الأخير 11/10/2011
 

 * بما ان موقعك مستضاف على احد سيرفراتنا اذا انت موافق على قوانين Arab4ws.com.
 * يمكننا التعديل على هذه القوانين فى اى وقت بدون إبداء اسباب.
 * غير مسموح بأى شكل من الاشكال ان تخبرنا انك لم تقرأ اتفاقية الاستخدام الخاصة بـ Arab4ws.com.
 * الإيداعات البنكية و التحويلات التى يمضى عليها 30 يوما و لم يتواصل صاحبها مع الشركة لمتابعة طلبه لا يحق له المطالبة بها مهما
    كان ولا يحق له مطالبة الشركة بأى خدمة .
 * فى Arab4ws.com نقوم بإستخدام نظام الدخول الآمن (HTTPS) فى عملية دخول و خروج الحساب والأمور المتعلقة ببياناتك ومعلوماتك
    لتوفير أكبر قدر ممكن من الأمان والسرية.
 * عند مخالفه احد هذه القوانين سوف يتم غلق الموقع مباشرة لمدة يوم واحد واذا تكرر مخالفة القوانين يتم غلق الموقع نهائيا.


1- حقوق العميل :
 نتعهد بالعمل على راحة العميل وتوفير كل الخدمات التي يطلبها قدر الامكان وذلك يشمل :
 * إخبار العميل " أولاً بأول بوضوح وشفافية " بوضع السيرفر المستضاف عليه .
 * توفير نسخ إحتياطي يومي وأسبوعي وشهري ، وأيضاً نسخ شهرى خارجي في حالة الحاجة له. لكن، يعد النسخ الأحتياطي
    مسئولية العميل أولاً و أخيراً ولا تتحمل Arab4ws.com اى مسؤليه فى حالة عدم وجود نسخ احتياطى لموقع العميل.
 * توفير الحماية والثبات للخوادم بنسبة تشغيل 99% .
 * الحفاظ على بيانات العميل الشخصية كاملة وفي سرية تامة ولن يتم كشفها لأي جهة عدا الجهات الحكومية .
 * التواصل علي الخدمات يتم فقط من خلال Arab4ws.com و العميل و يمنع منعاً باتاً التحدث مع أي طرف ثالث .
 * الرد علي التذاكر يستغرق من 5 دقائق إلي 24 ساعة .
 * الرد على البريد الالكترونى يستغرق من 5 دقائق إلي 24 ساعة .

2- السلوك العام مع Arab4ws.com :
 أي محاولة تشهير أو تلميح أو تهديد لسمعة Arab4ws.com سوف يكون مقابلها إنهاء حسابك بالكامل لدينا .
 إن أي إسائه أو تهديد سواء شفوياً , لفظياً , كتابياً عبر أي وسيلة من وسائل التواصل مع فريق Arab4ws.com سوف يؤدي إلي إنهاء
 حسابك لدينا .
 يمنع منعاً باتاً كتابة أكثر من طلب داخل تذكرة واحدة و في حال حدوث ذلك سوف يتم تجاهل الطلب و إغلاق التذكرة .
 يجب ان يكون عنوان التذكرة أو الرسالة و محتواها يدل علي مضمون الطلب أو مشكلة العميل و يمنع العناوين المبهمه .  
 لا يجوز إعادة أي مبالغ مدفوعة لمن يقوم بالتشهير أو التهديد أو الإسائه لـ Arab4ws.com او أي من فريق عملها .

3- وصف الخدمات :
 * Arab4ws.com توفر لعملائها خدمات الإستضافة المشتركة والريسيلر (موزعين الاستضافة) وسيرفرات الاستضافة الخاصة والنطاقات .
 * يتم تسليم العميل الخدمة من Arab4ws.com معدة و مجهزه للأستخدام .
 * الدعم الفني مقتصر فقط علي تشغيل الخدمة علي الشبكة أو تغيير كلمة مرور الخدمة أو تشغيل البرامج التي يتم تركيبها من خلال
    فريق Arab4ws.com فقط, كما ان الدعم الفنى غير مسؤل عن مشاكل قواعد البيانات ولا تتدخل Arab4ws.com فى موقع العميل
    الا بإرجاع النسخه الاحتياطيه من موقعه (يومى, اسبوعى, شهرى) فى حال توافرها ولا يخص Arab4ws.com اى تعديهلات هى فى
    الاساس ترجع لمصمم الموقع.
  * Arab4ws.com تقدم خدمات الاستضافة (الاستضافة المشتركة, الريسيلر [موزعين الاستضافة], سيرفرات الاستضافة الخاصة,
     خدمات النسخ الاحتياطى (الباك اب), ادارة وحماية السيرفرات) وحجز النطاقات ولا تقدم خدمات التصميم او البرمجه او تركيب
     الاسكربتات.
  * لـ Arab4ws.com  الحق في تغيير مزودات الخدمة أو الخوادم التي تعمل عليها وقت ما تشاء و كيفما تشاء .

4- تجهيز الخدمات :
 يتم تجهيز الأستضافة المشتركة والريسيلر (موزعين الاستضافة) و النطاقات فور إستلام المبلغ في مدة لا تزيد عن 4 ساعات .
 يتم تجهيز الخوادم الخاصة من 6 - 48 ساعة من إستلام المبلغ .
 يمنع منعاً باتاً إزالة حقوق الحماية من الخوادم إلا بعد الحصول علي موافقة كتابية من Arab4ws.com بذلك .

5- النطاقات :
 يتم حجز النطاقات فور سداد المبلغ لـ Arab4ws.com و تفعيل فاتورة العميل تلقائياً من داخل منطقة العميل .
 يتم التحكم في النطاقات فقط من خلال موقع Arab4ws.com و لا يوجد لدينا لوحات أخري .
 يمكن للعميل التحكم الكامل في النطاق المحجوز عن طريق Arab4ws.com من داخل لوحة تحكم النطاقات الخاصة بنا .
 يمكن للعميل نقل النطاق الخاص به بعد مرور 60 يوم من تاريخ حجز النطاق عن طريق Arab4ws.com .

6- مواعيد العمل :
 إستقبال البريد علي مدار 24 ساعة و يتم الرد علي البريد فى مدة 5 دقائق إلي 24 ساعة .
 منطقة العملاء و الدعم الفني لـ Arab4ws.com من خلال التذاكر يعمل علي مدار 24 ساعة يومياً بدون توقف .
 تسليم الطلبات من السبت إلي الخميس من الساعه 10 صباحاً حتي الساعه 10 مساءً.
 الدعم المباشر (المبيعات) متاح من السبت الى الخميس من الساعة 10 صباحاً حتى الساعة 10 مساءً مع مراعاة التوقف اثناء مواعيد
 الصلاة بتوقيت محافظة القاهرة واثناء اوقات الراحة.

7- الرسوم :
 رسوم إشتراك الخدمات في Arab4ws.com يتم سدادها منذ صدور فاتورة الحساب للعميل في منطقة العملاء .
 قد تتغير رسوم الإشتراك في الخدمات داخل Arab4ws.com و ذلك نتيجة أي تغيير في الخدمات أو تغيير في العملات .
 و العميل يوافق علي دفع الرسوم الإضافية التي قد يتم تحميلها علي الفاتورة نتيجة تغيير الأسعار أو فارق العملات .
 يجب سداد الرسوم الخاصه بتجديد الخدمات قبل موعد تجديد الخدمة بـ 7 أيام بحد أقصي .
 في حال تأخر العميل عن السداد 48 ساعة سوف يتم إلغاء الخدمة المقدمة له ولا يحق له المطالبه بنسخة من المواقع .
 الرسوم المدفوعه لخدمات Arab4ws.com لا يتم إرجاعها لأي سبب من الأسباب إلا في حال رفض Arab4ws.com تقديم الخدمة .
 استثناء: يتم ارجاع الرسوم المدفوعه لخدمات الاستضافة المشتركة وموزعين الاستضافة Arab4ws.com مع خصم 10 جنيهات مصاريف
 ادارية ومبلغ 60 جنيها نظير حجز النطاق ويتم تسليم العميل لوحة خاصة بالنطاق فقط بالاضافة الى مصاريف التحويل فى حالة عدم رضاء
 العميل عن خدمات Arab4ws.com وذلك فى مدة اقصاها 7 ايام من تفعيل الخدمه.

8- خيارات الدفع :
 توفر Arab4ws.com عدة خيارات للدفع .
 طرق الدفع المتاحه: بنك كريدى اجريكول - البريد المصرى - بطاقة الائتمان - تحويل رصيد مبيعات.
 يتم تأكيد الدفع عن طريق ارسال صورة ايصال الايداع الى بريد المبيعات sales@arab4ws.com اما فى حالة الدفع عن طريق بطاقة الائتمان
 يرجى ارسال صورة تحقيق الشخصيه (بطاقة الرقم القومى - جواز السفر) مطابقة فى البيانات ببطاقة الائتمان الى sales@arab4ws.com.
 العميل مسئول عن سداد رسوم التحويلات و لن يتم العمل علي خدمة لم يتم سداد مستحقاتها بالكامل .

9- إلغاء الخدمة :
 يمكن للعميل إلغاء الخدمة وقت ما يشاء و لكن لا يتم إعادة المبالغ المدفوعة نظير الفترة المتبقية للعميل .
 في حال عدم تجديد العميل للخدمة أو مراسلتنا قبل موعد التجديد سوف يتم إنهاء الخدمة تلقائياً من النظام .
 الغاء خدمات السيرفرات يجب ان يتم قبل 10 ايام من تاريخ التجديد حتى يتم تجهيز نسخ احتياطى كامل للسيرفر ونقله الى حيث يريد
 العميل.
 فى حالة تعليق خدمات السيرفرات لعدم دفع العميل المستحقات المقرره, يجب دفع 180 جنيه مصرى بالاضافة الى المبالغ المستحقة
 لإسترجاع الخدمه المقدمه له.

10- مسئولية محتوي المواقع :
 * العميل مسئول مسئولية كاملة عن محتويات مواقعه و مواقع عملائها و هو فقط من يحاسب علي أي مخالفات تصدر منها .
 * يمنع منعاً باتاً إنتهاك حقوق الملكية الفكرية و حقوق الطبع و النشر أو المواد التي تحتاج موافقه مالكها لنشرها.
 * العميل هو المسئول الوحيد عن عمليات النسخ الأحتياطي لمواقعه و مواقع عملائه و لا تسأل Arab4ws.com عن أي نسخ
    إحتياطية للمواقع .
 * يجب علي العميل أخذ الأحتياطات اللازمه للحفاظ علي المحتويات الخاصه بمواقعه مثال علي ذلك ( النسخ الخارجي ) .
 * يمنع إستضافة مواقع ( الهاكرز و الكراكرز و البرامج المقرصنه و البروكسي ) , و سوف يتم إيقاف أي موقع مخالف .
 * إستخدام البرامج و السكربتات علي السيرفر يفضل ان تكون مرخصة و من يخالف ذلك يتم إغلاق موقعه لحين الترخيص وذلك فى حالة
    ابلاغ الداتا سنتر عن موقعه .
 * يمنع وضع أي محتوي مخالف للشريعة الإسلامية أو محتوي فاحش او تشهيري أو عنصري أو إرهابي أو تدميري .
 * يمنع إستخدام القوائم البريدية أو إرسال الرسائل المزعجة Spam و من يقوم بذلك يتم تغريمة بـ 180جنيه مصرى لإعادة تشغيل الخدمة.
 * تمنع المواقع المناهضه لسياسة الدولة.
 * يمنع رفع الباتشات والفيروسات وسكربتات الشل والاختراق وما شابه.
 * يمنع رفع ملفات ذات حجم كبير (افلام, اغانى, العاب, برامج) او استخدام المساحة لتخزين الملفات ولا مانع من وضع روابط خارجيه.
 * يمنع رفع السيشن (زيادة وقت المتواجدين الان او اللذين تواجدو اليوم) عن الحد الطبيعى.

11- نسب الإستهلاك المقرره :
 مقرر لموقع الإستضافة الواحد نسبة إستهلاك 5% علي السيرفر .
 في حال تخطي نسبة الإستهلاك المقررة يتم تعليق الخدمة و علي العميل الترقية لخطة أعلي .
 لا يتم إعادة أي مبالغ تم دفعها عند إغلاق الخدمة بسبب تخطي نسبة الإستهلاك المحددة .

12- ضمان تشغيل الخدمة :
 نضمن لك في Arab4ws.com تشغيل الخدمة الخاصه بك بنسبه لا تقل عن 99% و في حال توقف الخدمة تحصل علي
 خصم 1% علي كل يوم توقف للخدمة نتيجة خطأ او عطل ناتج عن Arab4ws.com .
 يحصل العميل علي الخصم في حال كان التوقف ناتج عن عطل داخل شبكة Arab4ws.com .
 لا يحصل العميل علي الخصم في حالة كان التوقف نتيجه عبث أو خلل أو خطأ في برنامج تم تركيبه بواسطة العميل نتيجة خلل
خارج عن Arab4ws.com .
 لا يحصل العميل علي الخصم في حال كان التوقف نتيجه صيانه طارئة أو صيانة مقررة أو ترقيات الخدمات أو تحديث DNS للخدمات .

13- حقوق التعديل و التغيير :
 * تحتفظ Arab4ws.com  بحق تحديث شروط الاستخدام في أي وقت تشاء، دون الرجوع للمشتركين،
    و على المشتركين مراجعة هذه الصفحة بين حين و آخر لمراجعة التحديثات عليها.
 * الشروط و القوانين التي يتم تحديثها تسري علي جميع المشتركين في خدمات Arab4ws.com السابقين و الحاليين .

14- بنود خاصة بخدمات السيرفرات الخاصة :
 * إن حماية السيرفر الخاص بك مسؤليتك فى حال إستلامك معلومات السيرفر، و نود توضيح أنه يوجد فرق بين اختراق موقع و إختراق
    السيرفر نفسه. فى حال اختراق موقع أو منتدى يمكن للعميل فتح تذكرة استرجاع نسخة إحتياطية من خلال قسم الدعم الخاص
    بالسيرفرات هذا فى حال أنه مشترك بخدمة الإدارة المستوى الثانى .
 * لا نقوم بتقديم خدمة تأجير السيرفرات للمواقع التالية : مواقع تسئ للدين الإسلامى - مواقع إباحية - مواقع لبيع المخدرات - مواقع
    هاكر أو سرقة معلومات - مواقع سياسية يراد بها الإساءة و ليس النقد .
 * الدعم الفنى الخاص بنا عبر التذاكر والبريد الالكترونى، و لا نستخدم الماسنجر نهائياً و ذلك للحفاظ على معلومات العميل فى سرية
    تامة .
 * نقوم بإعداد السيرفر عند إستلامه من الداتا سنتر مجاناً للعميل و نقوم بتحديث برامج السيرفر دورياً أيضاً ، و لكننا غير مسؤلين عند
    تغيير الإعدادات من قبل العميل .
 * نتعهد بحفظ جميع معلومات العميل و سيرفره، و لكننا غير مسؤلين فى حال إهمال العميل فى المعلومات أو سرقتها عبر إختراق جهازه.
 * يجب دفع رسوم التجديد قبل إنتهاء فترة الإشتراك بـ 7 أيام ، و عند رغبة العميل فى إلغاء السيرفر يجب تقديم طلب الغاء فى تذكرة قبل
    إنتهاء الإشتراك بـ 7 أيام أيضاً, وفى حال عدم التجديد قبل انتهاء الاشتراك بـ 7 ايام نقوم بإلغاء السيرفر نهائياً و لا يحق للعميل المطالبة
    بأى حقوق مالية أو نسخ من المواقع .
 * لا نتحمل مسؤلية أى أضرار للسيرفر الخاص بك نتيجة أخطاءك أو إهمالك للمعلومات أو توقفه لأى سبب .
 * قد يتم إحتساب غرامات عليك من الداتا سنتر ( الشركة المزودة للسيرفرات ) نتيجة لأى مخالفة، و لكننا سنبذل أقصى جهودنا لإلغاءها
    و إن لم نتمكن فلابد من سدادها من قبل العميل .
 * فى حال طلب خدمة الحماية مع السيرفر يتم حماية سيرفرك بدرجة عالية من قبل متخصصين فى هذا المجال، و لكن كما نعلم أنه لا
    توجد حماية 100 % ، إضافة إلى ذلك نود إعلامك أننا نقوم بتجديد الحماية و سد الثغرات دورياً فى خدمة الادارة المستوى الثانى .
 * فى حال طلب العميل لخدمة النسخ الاحتياطي الخارجى المتاحة مع خطط السيرفرات، يتم سحب النسخ الإحتياطية الخارجية كل يوم
   1 من الشهر ، أى أن الباك اب الخارجى سيكون شهرى .